Syarat & Ketentuan Berlangganan

Ketentuan resmi hak dan kewajiban pelanggan dalam menikmati layanan internet broadband fiber optik PT Indonesia Comnets Plus (PLN Icon Plus).

1. Ketentuan Umum

Dengan menandatangani formulir pendaftaran digital atau melakukan pembayaran tagihan pertama melalui Virtual Account resmi, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku untuk layanan ICONNET PLN.

2. Peminjaman Perangkat (ONT Modem)

Perangkat modem ONT (Optical Network Terminal) dan adaptor listrik yang dipasang di lokasi pelanggan merupakan milik PT Indonesia Comnets Plus (PLN Icon Plus) yang dipinjamkan secara gratis selama masa berlangganan aktif.

  • Pelanggan wajib menjaga dan merawat perangkat modem dari kerusakan fisik, air, dan modifikasi tidak sah.
  • Apabila terjadi kerusakan alami (malfungsi hardware), teknisi PLN akan mengganti perangkat secara gratis.
  • Apabila pelanggan memutuskan berhenti berlangganan, perangkat modem ONT wajib dikembalikan kepada teknisi resmi PLN.

3. Hak dan Kewajiban Pelanggan

Hak Pelanggan:

  • Mendapatkan layanan internet serat optik dengan kecepatan simetris 1:1 tanpa batasan kuota (Truly Unlimited Tanpa FUP) selama 24 jam sehari.
  • Mendapatkan layanan pemeliharaan teknis dan bantuan gangguan dari call center resmi 150678.
  • Mendapatkan transparansi tagihan yang sesuai dengan paket resmi yang dipilih.

Kewajiban Pelanggan:

  • Membayar tagihan bulanan tepat waktu sebelum tanggal jatuh tempo setiap bulannya.
  • Tidak memperjualbelikan kembali (*reseller*) sambungan internet tanpa izin tertulis dari PLN Icon Plus.
  • Tidak menggunakan akses internet untuk aktivitas yang melanggar hukum di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

4. Pembayaran dan Siklus Tagihan

Siklus penagihan dihitung setiap bulan berjalan. Pembayaran wajib dilakukan melalui saluran perbankan resmi dengan nomor Virtual Account (VA) yang diterbitkan resmi ke email pelanggan. Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan isolir sementara jaringan secara otomatis oleh sistem.

5. Periode Berlangganan Minimal

Layanan promo gratis biaya pemasangan (hemat Rp 250.000) dan bebas sewa modem mensyaratkan masa berlangganan minimal 12 (dua belas) bulan. Pemutusan layanan sepihak sebelum masa berlangganan minimal berakhir dapat dikenakan penyesuaian biaya administrasi pengembalian perangkat sesuai ketentuan regulasi PLN Icon Plus.

6. Kontak Bantuan & Pengaduan

Segala bentuk kendala teknis, pengaduan lambat, atau permohonan relokasi alamat dapat diajukan secara resmi melalui Call Center 150678 atau melalui aplikasi PLN Mobile.